Jak vést první konzultaci s novým klientem: postup, otázky a co si zapsat

První konzultace je moment, který trenéři podceňují víc než cokoliv jiného. Přijde nový klient, chceš ukázat, že víš, co děláš, a skočíš rovnou do analýzy pohybu nebo kondiční anamnézy. Klient odchází s hromadou informací, ale bez pocitu, že ho někdo opravdu slyšel. Za tři týdny ruší.

Problém není v tom, co jsi řekl. Problém je v tom, v jakém pořadí jsi to řekl. První konzultace není diagnostika — je to rozhovor. A rozhovor začíná nasloucháním, ne testováním.

Před konzultací: co si připravit

Dobrá konzultace začíná ještě předtím, než klient přijde. Pošli mu předem krátký dotazník — ne dvacetistránkový medicínský formulář, ale stručný přehled: aktuální aktivita, stravovací návyky, zdravotní omezení, a co od spolupráce očekává. Klient se nad tím zamyslí doma v klidu, a ty přijdeš na schůzku připravený.

Výhoda je dvojí. Za prvé, ušetříš čas na schůzce — nemusíš se ptát na základní věci, které mohl vyplnit předem. Za druhé, klient vidí, že jsi profesionál s procesem, ne někdo, kdo improvizuje.

Připrav si také prostor. Pokud konzultace probíhá v posilovně, zajdi dopředu, zkontroluj, že je ticho a není tlak na čas. Pokud je online, ověř připojení a pošli klientovi link s předstihem.

Struktura konzultace: 5 fází

1. Úvod a nastavení tónu (5 minut)

První minuty jsou o tom, aby se klient cítil uvolněně. Kávou nebo vodou v ruce, krátký small talk, zjistění, jak se dostal k tréninku. Nespěchej. Pokud se klient hned na začátku cítí jako na pohovoru, nezíská důvěru, která je pro spolupráci nezbytná.

Nastav očekávání pro schůzku: "Dnes mi řekneš o sobě, já ti řeknu, jak bych přistoupil ke spolupráci, a na konci se rozhodneme, jestli dává smysl pokračovat." Žádný tlak, žádný prodej. Čistý rámec.

2. Poslouchej, nepřerušuj (15 minut)

Polož otevřenou otázku: "Řekni mi, co tě přivedlo sem." A pak mlč. Nechej klienta mluvit. Většina lidí, kteří přijdou k trenérovi, mají za sebou historii — neúspěšné diety, zranění, pochybnosti o sobě. Potřebují to říct. A ty potřebuješ slyšet.

Dělej si poznámky — ne na papíře, ale v hlavě nebo diskrétně do telefonu. Zachycuj konkrétní slova, která klient používá. Pokud říká "chci se cítit líp", to je jiný cíl než "chci shodit 5 kilo". Obojí je legitimní, ale přístup je jiný.

Ptej se doplňujícími otázkami: "Jak to myslíš konkrétně?" nebo "Co ti tehdy fungovalo a co ne?" Nedávej rady. Zatím ještě ne.

3. Anamnéza a vstupní data (15 minut)

Teď přichází čas na konkrétnější otázky. Zdravotní stav — žádné akutní potíže, úrazy, omezení pohybu? Pohybová anamnéza — jak dlouho a jak intenzivně klient sportoval? Stravovací návyky — ne detailní jídelníček, ale základní kontext. Spánek a stres — třetina výsledků závisí na regeneraci, ne na tréninku.

Pokud máš fyzické testy jako součást onboardingu (postura, základní silový test, kardio), zařaď je až na konec — nebo až na druhé setkání. Na prvním setkání nejde o čísla. Jde o vztah.

4. Nastínění přístupu a nabídky (10 minut)

Na základě toho, co jsi slyšel, popiš, jak by spolupráce vypadala. Konkrétně: jak často, v jaké intenzitě, co bude priorita. Nekopíruj cizí programy — mluv o tom, co vidíš u tohoto konkrétního klienta.

Pak přijde nabídka. Vysvětli formáty, které nabízíš, a jejich cenu. Neboj se ceny říct nahlas. Klient, který je na cenu alergický, by stejně odešel po prvním měsíci. Lepší to zjistit teď.

5. Závěr a jasný další krok (5 minut)

Nikdy nekonči konzultaci slovy "rozmysli si to a ozvi se". Vždy nabídni jasný další krok: "Pokud chceš začít, rezervuj si první lekci přímo teď. Nebo se ozvi do pátku." Deadlines a konkrétní kroky zvyšují pravděpodobnost, že klient skutečně začne.

Pošli mu shrnutí do 24 hodin. Krátký email nebo zpráva s tím, o čem jste mluvili, co jsi navrhl, a odkazem na rezervaci. Profesionální, jednoduché, bez zbytečného textu.

Co si zapsat: 6 klíčových věcí

Po každé konzultaci si zaznamenej: primární cíl klienta jeho vlastními slovy, pohybová a zdravotní omezení, preferovaný čas a frekvence tréninku, co zkoušel dříve a proč mu to nevyšlo, osobnostní typ (motivuje ho čísla nebo pocit?), a dohodnutý další krok.

Tyto informace jsou základ pro první tréninkový plán a pro komunikaci v dalších týdnech. Pokud si je nezapíšeš hned po konzultaci, do týdne je zapomeneš.

Nejčastější chyby na první konzultaci

Mluví víc trenér než klient. To je největší chyba. Pokud jsi na schůzce mluvil více než 40 % času, udělal jsi to špatně. Klient potřebuje cítit, že ho vnímáš, ne že mu přednášíš.

Slibuje přesné výsledky. "Za šest týdnů shodit pět kilo" je příslib, který nemůžeš zaručit. Raději: "Budeme pracovat na X, výsledky závisí na konzistenci a dalších faktorech, ale klienti, kteří drží plán, vidí první změny do čtyř až šesti týdnů."

Odbíhá od tématu. Trenéři, kteří milují svou práci, mají tendenci přeskočit rovnou do metodiky, výživy, periodizace. Klient to nechce. Chce vědět, že mu pomůžeš s jeho problémem.

Zapomíná na follow-up. Konzultace bez follow-upu je ztracená investice. Nastav si připomínku, pošli shrnutí, zeptej se, jak se klient rozhodl.

Jak software pomáhá s onboardingem

PocketCoach umí všechny tyto poznámky uložit přímo do profilu klienta. Dotazník lze sdílet před konzultací, poznámky a cíle zapsat hned po ní, a první tréninkový plán připravit ještě ten večer. Klient to dostane notifikaci a přijde na první lekci připravený.

To, co v jiných případech trvá tři emaily a dva telefonáty, se vyřeší jednou sekvencí. Méně chaosu, víc prostoru na samotný trénink.